자주 묻는 질문 (FAQ)
가입 관련
가입신용불량자도 선불폰 개통이 가능한가요?▼
네, 선불폰은 신용등급과 무관하게 개통이 가능합니다. 본인 명의 신분증만 있으면 누구나 개통할 수 있습니다. (단, 미납·연체 이력이 있어도 선불폰 개통에는 영향 없음)
가입본인 명의로 몇 회선까지 개통이 가능한가요?▼
선불폰은 본인 명의로 최대 3회선까지 개통이 가능합니다. (이동통신 전체 합산 기준)
가입타통신사에서 사용하던 유심을 그대로 사용할 수 있나요?▼
아니요. 앤텔레콤 선불폰은 KT(K망)는 KT 바로유심, LG(L망)는 LG 원칩 유심을 사용해야 합니다. 타사 유심은 사용이 불가합니다.
가입셀프개통은 누구나 가능한가요?▼
만 14세 이상 본인 명의 신분증 소지자라면 누구나 셀프개통이 가능합니다. PASS 앱 또는 안면인식 인증을 통해 진행합니다.
가입야간·주말·공휴일에도 셀프개통이 가능한가요?▼
셀프개통은 오전 8시 ~ 오후 9시 50분 사이에 가능합니다. 주말·공휴일도 동일한 운영시간 내에 개통하실 수 있습니다. 운영시간 외에는 개통이 불가합니다.
가입타 통신사 체납이 있어도 후불 개통이 가능한가요?▼
타 통신사 미납/체납 이력이 있는 경우 후불 개통이 제한될 수 있습니다. 선불 요금제는 체납과 무관하게 개통이 가능합니다.
가입미성년자 개통 시 구비서류는 무엇인가요?▼
미성년자(만 14세~18세) 개통 시 미성년자 본인 신분증(학생증 등), 법정대리인(부모) 신분증, 가족관계증명서가 필요합니다. 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주세요.
가입번호이동 인증 실패가 반복되면 어떻게 되나요?▼
번호이동 인증 실패가 반복되면 일정 시간 인증이 제한될 수 있습니다. 고객센터 또는 *2882452로 문의하시면 도움받으실 수 있습니다.
가입유심만 있으면 단말기 없이 개통이 가능한가요?▼
셀프개통은 스마트폰을 통해 진행되므로, 유심을 삽입할 단말기가 필요합니다. 단말기 없이는 개통이 불가합니다.
가입타 통신사 MVNO 이용자도 번호이동이 가능한가요?▼
네, 타 통신사 및 MVNO 이용자 모두 번호이동이 가능합니다.
가입PASS 인증이 안 되거나 앱 실행이 안 되면 어떻게 하나요?▼
PASS 앱 인증이 안 될 경우 안면인식 인증 방법으로 대체하거나, 고객센터(*2882452)로 문의하시면 도움받으실 수 있습니다.
가입안면인식·신분증 인증이 실패하면 개통이 불가능한가요?▼
안면인식 또는 신분증 인증 실패 시 고객센터를 통해 대면 인증 방법으로 진행할 수 있습니다. 고객센터(*2882452)로 문의해 주세요.
가입유심을 넣었는데 '서비스 없음' 또는 인식이 안 될 때는 어떻게 하나요?▼
단말기를 재시작하거나 유심을 다시 삽입해보세요. 해결이 안 될 경우 고객센터(*2882452)로 문의해 주세요. 단말기 호환 여부도 확인이 필요할 수 있습니다.
변경 관련
변경명의변경은 어떻게 하나요?▼
명의변경은 고객센터(*2882452)를 통해 신청 가능합니다. 현재 명의자와 변경할 명의자의 신분증이 필요합니다.
변경앤텔레콤 사용 중 타사로 번호이동이 가능한가요?▼
네, 앤텔레콤 사용 중 타사로 번호이동이 가능합니다. 단, 약정 요금제 사용 중이라면 위약금이 발생할 수 있습니다.
요금제 관련
요금제요금제 변경은 개통 후 언제부터 가능한가요?▼
요금제 변경은 개통 다음 날부터 가능합니다. 단, 요금제 변경 시 일부 요금제는 기존 데이터 제공량이 변경될 수 있습니다.
요금제선불 약정요금제 가입 조건이 무엇인가요?▼
선불 약정요금제는 최초 개통 시에만 프로모션 적용이 가능합니다. 6개월 또는 12개월 약정 조건으로 월 요금 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
요금제무료 통화·데이터는 다음 달로 이월되나요?▼
아니요. 매월 제공되는 무료 통화 및 데이터는 해당 월 내에 사용하지 않으면 소멸됩니다. 이월은 되지 않습니다.
요금제영상통화(HD 화상통화)가 가능한가요?▼
일부 요금제에서 영상통화 부가분이 제공됩니다. 요금제별 영상통화 포함 여부는 상품 상세 페이지에서 확인하세요.
요금제가입 정보와 잔여 데이터·통화량은 어디서 확인하나요?▼
앤텔레콤 앱 또는 홈페이지 로그인 후 '나의 요금제' 메뉴에서 확인할 수 있습니다. *2882452로 문의하셔도 됩니다.
K망일시정지는 어떻게 신청하나요? (K망)▼
K망(KT) 선불폰 일시정지는 고객센터(*2882452) 또는 앤텔레콤 홈페이지에서 신청 가능합니다.
L망L망 선불 일시정지가 가능한가요?▼
L망(LG U+) 선불폰의 경우 일시정지 가능 여부는 요금제마다 다를 수 있습니다. 고객센터(*2882452)로 문의해 주세요.
요금제해지는 어떻게 하나요?▼
해지는 앤텔레콤 홈페이지 로그인 후 신청하거나 고객센터(*2882452)로 문의하시면 됩니다.
요금·충전 관련
충전개통 당일 요금 충전을 안 하면 어떻게 되나요?▼
선불 요금제의 경우 개통 당일 요금 충전이 완료되어야 서비스가 활성화됩니다. 충전하지 않으면 서비스 이용이 불가합니다.
충전요금 충전(리필) 방법은 어떻게 되나요?▼
앤텔레콤 홈페이지, 앱, 또는 편의점(CU·GS25·이마트24)에서 선불 요금 충전이 가능합니다.
충전선불 잔액이 소진되면 바로 사용이 중단되나요?▼
잔액이 소진되면 데이터, 통화 등 서비스 이용이 중단될 수 있습니다. 일부 요금제는 무제한 데이터 제공 후 속도 제한이 적용됩니다.
요금소액결제(휴대폰 결제)가 가능한가요?▼
L망(LG U+) 선불 요금제의 경우 소액결제 서비스가 기본 제공됩니다. K망(KT)은 별도 신청이 필요할 수 있습니다.
요금후불 자동이체를 타인 통장으로 신청할 수 있나요?▼
후불 자동이체는 본인 명의 계좌로만 신청이 가능합니다.
요금본인인증(휴대폰 인증)이 가능한가요?▼
네, 앤텔레콤 선불폰도 본인인증(휴대폰 인증)이 가능합니다.
부가서비스 관련
부가서비스통화 연결음(링투유) 설정이 가능한가요?▼
네, 유료 부가서비스로 링투유(Ring Back Tone) 설정이 가능합니다. L망은 월 990원, K망은 월 990원입니다.
부가서비스무선 데이터(인터넷)를 차단할 수 있나요?▼
네, 무료 부가서비스인 '네트워크차단' 서비스를 통해 무선 데이터 사용을 차단할 수 있습니다.
L망LGU+ 공용 와이파이를 이용할 수 있나요?▼
L망(LG U+) 선불 요금제 이용 시 LGU+ 공용 와이파이(U+zone)를 이용할 수 있습니다.
부가서비스착신전환 서비스는 어떻게 설정·해제하나요?▼
착신전환은 유료 부가서비스로 신청 가능합니다. L망은 월 770원(음성전용) 또는 1,650원(음성+문자)입니다. 고객센터(*2882452)로 문의해 주세요.
부가서비스기존 번호 해지 후 번호 안내서비스 등록이 가능한가요?▼
번호변경안내서비스를 통해 해지 후 12개월간 변경된 번호로 안내 및 연결이 가능합니다. 고객센터(*2882452)로 문의해 주세요.
부가서비스특정 번호 수신 차단이 가능한가요?▼
K망은 유료 부가서비스 '특정번호수신차단'(월 2,200원)을 통해 최대 10개 번호 수신 차단이 가능합니다. L망은 스팸차단서비스(무료)를 이용해 주세요.
로밍·기타 관련
로밍해외 로밍이 가능한가요?▼
K망(KT) 선불폰은 해외 로밍이 가능합니다. L망(LG U+) 선불폰의 경우 로밍 지원 여부는 요금제마다 다를 수 있으니 고객센터로 문의해 주세요.
K망로밍 신청은 어떻게 하나요?▼
K망 로밍은 고객센터(*2882452) 또는 앤텔레콤 홈페이지에서 신청 가능합니다. 출국 전 미리 신청하시는 것을 권장합니다.
K망귀국 후 로밍 해제 신청을 별도로 해야 하나요?▼
K망의 경우 귀국 후 로밍이 자동 해제되지 않을 수 있습니다. 고객센터(*2882452)에서 로밍 해제 신청을 해주세요.
국제전화선불 국제전화 이용이 가능한가요?▼
L망은 유료 부가서비스로 국제전화 002 2000(월 2,200원, 30분 제공), 002 5000(월 5,500원, 90분), 002 10000(월 11,000원, 200분)이 있습니다.
기타사용 내역은 어디서 확인하나요?▼
앤텔레콤 홈페이지 또는 앱에서 로그인 후 '사용 내역' 메뉴에서 확인 가능합니다.
기타통화 품질 문제는 어디에 문의하나요?▼
통화 품질 문제는 코드번호 *2882452로 연락해 주시거나, 앤텔레콤 고객센터를 통해 문의해 주세요.